Informativa sui rimborsi

Le merci deperibili, come gli alimenti, non possono essere restituite in conformità con le disposizioni legali.

Questo si deve al fatto che tali prodotti potrebbero essere soggetti a deterioramento o alterazione della loro qualità nel corso del tempo, rendendo impossibile la loro rivendita o reimmissione sul mercato. Questa restrizione è stata introdotta per garantire la salute e la sicurezza dei consumatori, evitando il rischio di consumare prodotti scaduti o danneggiati.

Al momento della consegna, controlla subito i prodotti mancanti. Non accettiamo reclami fatti ore dopo la consegna. Verifica il numero di pacchi e la merce consegnata; se manca qualcosa, non firmare o segnalalo sulla bolla. Conserva i prodotti deperibili in frigo/congelatore il prima possibile.

Al ricevimento, controlla i danni o la mancanza di prodotti. La valutazione del prodotto si fa all’apertura del pacco per evitare problemi legati a temperatura o stoccaggio. Le scadenze variano per la temperatura. Senza prova di corretta temperatura, il prodotto è valido all’arrivo, ma lamenti successivi non garantiscono rimborso, dato l’incertezza sui parametri di conservazione.

Per quanto riguarda tutti gli altri prodotti non edibili, la nostra politica di rimborso e restituzione prevede un periodo di 14 giorni. Se il periodo trascorso dall’acquisto è superiore a 14 giorni, non saremo in grado di fornire un rimborso completo o effettuare uno scambio.

Affinché tu possa procedere con una restituzione, l’articolo deve essere intatto e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. È inoltre necessario che sia ancora nella sua confezione originale, in modo da consentirci di garantire la qualità e l’integrità del prodotto durante il processo di reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@bracevia.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Bracevia a tutta pecora Srl, Via Vittorio Emanuele II 56, 66020 Sambuceto CH, Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@bracevia.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@bracevia.it.