Informativa sui rimborsi

⚠️ AVVISO IMPORTANTE SULLA CONSEGNA E SUI CORRIERI

Responsabilità del trasporto e prodotti deperibili: Trattando prodotti alimentari freschi e altamente deperibili, Bracevia a tutta pecora Srl non risponde e non effettuerà rimborsi per merci deteriorate o avariate a causa di ritardi nella consegna, giacenze o cattiva gestione imputabili esclusivamente al vettore/corriere. La merce viaggia garantita nella corretta catena del freddo al momento della partenza; invitiamo il cliente a verificare lo stato dei pacchi immediatamente al momento della consegna e a rifiutare o segnalare sulla bolla del corriere eventuali anomalie (aperture, mal odore ecc ecc).

Informativa sui Rimborsi e sui Resi

1. Prodotti Deperibili e Alimentari (Esclusione del Diritto di Recesso)

Le merci deperibili, come i prodotti alimentari (ad esempio arrosticini, bistecche, hamburger, spezzatini), non possono essere restituite in conformità con le disposizioni legali vigenti (Codice del Consumo).

Tali prodotti sono soggetti a rapido deterioramento o alterazione della loro qualità nel tempo, rendendo impossibile la loro rivendita o reimmissione sul mercato per ragioni di salute pubblica e sicurezza alimentare.

Controllo alla consegna e conservazione:

Ispezione immediata: Al momento della consegna, verifica subito l'integrità dell'imballo e la presenza di tutti i prodotti. Non si accettano reclami effettuati ore o giorni dopo la consegna.
Firma con riserva: Verifica il numero di pacchi; se riscontri danni evidenti o prodotti mancanti, non firmare oppure segnalalo esplicitamente sulla bolla di consegna del corriere.
Conservazione: Conserva i prodotti deperibili in frigorifero o congelatore il prima possibile.
Parametri di temperatura: La validità del prodotto deperibile è garantita al momento dell'arrivo. Senza una prova oggettiva sulla corretta tenuta della temperatura dopo la consegna, reclami successivi non garantiscono il diritto al rimborso a causa dell'incertezza sulle modalità di stoccaggio del cliente.

2. Prodotti non Alimentari / non Deperibili (Diritto di Recesso di 14 giorni)

Per quanto riguarda tutti gli altri prodotti non edibili, la nostra politica di rimborso e restituzione prevede un periodo di 14 giorni (in conformità con il periodo di riflessione dell'Unione Europea). Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto, non saremo in grado di fornire un rimborso o effettuare una sostituzione.

Condizioni per l'idoneità al reso:

L'articolo deve essere intatto, non utilizzato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Deve essere contenuto nell'imballaggio originale e provvisto di eventuali etichette o cartellini.
È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

3. Procedura per avviare un Reso (Solo prodotti non edibili)

Per avviare una richiesta di reso:

Contattaci all'indirizzo e-mail: info@bracevia.it
Se il reso viene approvato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Gli articoli spediti senza aver prima inviato una richiesta di reso non saranno accettati.

Indirizzo per la spedizione dei resi autorizzati:

Bracevia a tutta pecora Srl

Via Vittorio Emanuele II 56, 66020 Sambuceto CH, Italia

4. Danni e Problemi Imputabili al Prodotto

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente a info@bracevia.it in caso di difetti di fabbricazione, danni al prodotto o se hai ricevuto un articolo errato, allegando materiale fotografico. Valuteremo il problema per trovare la soluzione migliore. (Resta inteso che il deterioramento causato da ritardi del corriere non rientra tra i difetti imputabili all'azienda).

5. Eccezioni e Articoli Non Restituibili

Non possono in alcun modo essere resi:

Beni deperibili e prodotti alimentari (carne, arrosticini, ecc.).
Prodotti su misura o confezionati su richiesta specifica / personalizzati.
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

6. Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri (per i soli prodotti non deperibili) è effettuare il reso dell'articolo e, una volta accettato, procedere con un nuovo acquisto separato.

7. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso autorizzato, ti notificheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Considera che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per registrare l'accredito.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@bracevia.it.